Общи условия

← Назад към началото

1. Общи положения

Настоящите общи условия регламентират използването на услугите, предлагани от PetCare Mobile BG ("Компанията", "ние"), специализирана в мобилни грумінг услуги за домашни любимци.

2. Описание на услугите

2.1. Предлагани услуги

Компанията предлага следните услуги:

• Професионален грумінг на домашни любимци
• Къпане и сушене
• Подстригване и оформяне
• Маникюр и педикюр
• Хигиенна грижа
• СПА терапии
• Консултации за грижа

2.2. Територия на обслужване

Услугите се предоставят във Варна и околните райони, както и в Шумен, Добрич и Велико Търново.

3. Записване и потвърждение

3.1. Процедура за записване

• Записването се извършва чрез телефон или онлайн формуляр
• Всяко записване трябва да бъде потвърдено от наша страна
• Препоръчваме записване поне 24 часа предварително

3.2. Задължителна информация

При записване е необходимо да предоставите:

• Име и контактни данни на собственика
• Информация за домашния любимец (вид, порода, възраст, тегло)
• Специални изисквания или здравословни проблеми
• Точен адрес за посещение

4. Цени и плащане

4.1. Ценообразуване

• Цените се определят според вида и сложността на услугата
• Крайната цена може да варира в зависимост от състоянието на козината и поведението на животното
• Всички цени включват ДДС

4.2. Начини на плащане

• В брой при извършване на услугата
• Банков превод (при договорени абонаментни планове)
• Електронно плащане (POS терминал)

5. Отмяна и пренасрочване

5.1. Отмяна от страна на клиента

• Безплатна отмяна до 24 часа преди записания час
• Отмяна до 12 часа - такса 50% от стойността
• Отмяна под 12 часа - такса 100% от стойността

5.2. Отмяна от страна на компанията

Запазваме правото да отменим посещение при:

• Неблагоприятни метеорологични условия
• Болест на грумъра
• Извънредни обстоятелства
• Агресивно поведение на животното

6. Здраве и безопасност

6.1. Изисквания към животните

• Животното трябва да е здраво (без температура, диария или други симптоми)
• Актуални ваксини според възрастта
• При първо посещение е желателна справка за здравословното състояние

6.2. Отказ от обслужване

Запазваме правото да откажем услуга при:

• Агресивно или неконтролируемо поведение
• Видими признаци на заболяване
• Паразити или кожни инфекции
• Неспазване на указанията на грумъра

7. Отговорност и гаранции

7.1. Наша отговорност

• Използваме професионално оборудване и качествени продукти
• Спазваме най-високи стандарти за хигиена и безопасност
• Осигуряваме застраховка "Професионална отговорност"

7.2. Ограничения на отговорността

• Не носим отговорност за съществуващи здравословни проблеми
• Не гарантираме за поведението на животното след процедурата
• Не носим отговорност за алергични реакции към използваните продукти

8. Жалби и рекламации

8.1. Процедура за жалби

• Жалбите се подават в писмен вид до 48 часа след услугата
• Разглеждаме всяка жалба индивидуално и обективно
• При основателна жалба предлагаме безплатно повторение или възстановяване

9. Защита на данните

Всички лични данни се обработват съгласно нашата Политика за поверителност и изискванията на GDPR.

10. Промени в условията

Запазваме правото да изменяме настоящите общи условия. Актуалната версия винаги е достъпна на нашия уебсайт.

11. Приложимо право

Настоящите общи условия се уреждат от българското законодателство. Всички спорове се решават от компетентните български съдилища.

12. Контактна информация

За въпроси относно общите условия:

• Телефон: +359 803 309 1090
• Адрес: ул. Демокрация 45, Варна 9000, България
• Работно време: Понеделник - Неделя: 8:00 - 19:00

← Назад към началото